とあるWEBニュースにて、
携帯電話「au」に対する不満の記事がありました。
その記事は、
au、身に覚えないパケット通信料に情報開示なし 。
「対応不誠実」と解約！
…というものでした。
そのニュースには、
一般の方のコメントが入れられるようになっているのですが、
おそらくauの関係者では無かろうかと思われる方が、
必至にauの弁護をされていました。
下記は記事の内容に対しての
auの関係者では無かろうかと思われる方のコメントです。
【A-1】
一つだけ言わせていただけば、
ソフトバンクの対応はもっとひどかったですよ。
ソフトバンクの対応が、auよりもっとひどかった…。
だからと言って、
auの酷い対応が帳消しになるわけじゃ無いですよね。
また、他のユーザーが書き込んだコメントに対しても、
その方は、auの弁護をされてました。
【Q-2】
顧客満足度No.1…自ら自身の事をよく言う企業は信用しません。
顧客満足度は与える企業が使うべき言葉ではなく、
言わなくても本当に良ければ、
それを使ってるユーザーは感じるものです。
企業が自ら言う言葉とユーザーが感じる実際の行動に
温度差を感じます。
【A-2】
auの言ってる顧客満足度とは、
J.D.パワーパシフィックという
KDDIとは全然一切関係のない会社による調査結果です。
9地域7200人もの人にいろんな項目について聞いてみたものです。
つまりユーザーが感じる実際の満足度です。
自ら勝手に名乗っているわけではありません。
これにしても、何処が調査した結果であろうと、
それを発表してるのはauという企業だし、
調査機関が何処なのかそんな事は関係ない。
自社を1位とアピールする行為には変わりないし、
1位だからと言って、それが今後のお客の満足を保証する物ではない。
1位をアピールする時点で、その企業におごりが見えるし、
そこにあぐらをかいてしまっては意味が無い。
会社の内部で、「現在1位だからこの調子で
1位をキープするように頑張ろう！」と
目標にかかげるのは構わないと思うが、
それをお客に公表し1位だとアピールするのは何も意味を感じない。
お客からすれば、何位だろうが、
満足のサービスが得られるのであれば
それに越した事は無いからね。
【Q-3】
先日の請求書を何気なくみていたら
請求書を作成送付する事が有料だとか。
些細な金額ですが、請求書というのは
請求する側の業務上の必要があって発行するものでしょう。
【A-2】
請求書発行有料はソフトバンクです。
auは無料。ただし 通話 (1通話ごと) および通信 (1日ごと) の明細が
必要な場合のみ有料となっています。
通話 (1通話ごと) および通信 (1日ごと) の明細が
必要な場合のみ有料って、
それが既におかしいのではないのか？
請求書に内訳が入るのは通常当たり前で、
内訳を入れたから請求書が有料っておかしな考えです。
携帯電話会社の業界内では当たり前なのかも知れないが、
1つの組織、業界内の基準で考えてると、
感覚が麻痺して、おかしな事もおかしな事と
気がつけなくなるんですよね。
そもそも、
ユーザーの声に全く耳を傾けようとしない姿勢で、
どうして良いサービスが出来ようか…。
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